Tableau de bord
Suivi opérationnel des retours : dépôt, GLS, échanges, remboursements, réexpéditions
et archives.
Résultats de recherche
Recherche globaleDossiers à traiter en priorité
Tous espacesProduits les plus retournésTop retours
Motifs les plus fréquentsRaisons principales
SaisonnalitéRépartition mensuelle
Mes tâches Digital
Clients GLS à contacter, échanges, remboursements, réexpéditions, blocagesLes retours volontaires arrivent d’abord côté dépôt pour contrôle. Les retours GLS
arrivent directement ici pour contacter le client. Après contact, le statut peut passer en attente
réponse, remboursement ou réexpédition. Le changement d’adresse est tracé comme une demande, puis classé
dans À réexpédier.
Tâches Dépôt
Réception, contrôle qualité, identification transportKarine reçoit les retours volontaires à vérifier et les retours stock. Les retours
transport GLS créent automatiquement une tâche Digital “Client à recontacter”. Après contact client, si
aucune instruction n’est donnée sous 5 jours ouvrés, la tâche revient au dépôt en “Retour stock”.
Archives
Dossiers clôturés, remboursés, réexpédiés ou échangésRetours volontaires archivés
Retours transport GLS archivés
Gestion des Utilisateurs
Ici vous pouvez gérer les accès et autoriser des adresses emails Microsoft.
Paramètres
Les données sont sauvegardées dans votre base de données MySQL.